Políticas da NocturnShop

💰 Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica como funcionam os pedidos de reembolso na NocturnShop. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Natureza dos produtos

As automações vendidas na NocturnShop são produtos digitais, entregues imediatamente após a confirmação do pagamento. Por se tratarem de itens intangíveis, não é possível “devolver” o conteúdo após o acesso.

2. Regras gerais de reembolso

Em regra, compras de produtos digitais não são reembolsáveis. No entanto, em situações específicas, um pedido pode ser analisado. Exemplos de casos elegíveis:

• o arquivo não foi entregue corretamente;
• o download está corrompido ou inacessível;
• o produto recebido é completamente diferente da descrição;
• a automação contém um erro crítico que a torna inutilizável.

3. Prazo para solicitação

Pedidos de reembolso devem ser enviados em até 7 dias corridos após a compra. Depois desse período, a análise poderá não ser mais possível.

4. Compras por assinatura

Planos de assinatura dão acesso contínuo a recursos e benefícios da plataforma. Sobre reembolsos de assinatura:

• não há reembolso de meses já utilizados;
• cancelamentos interrompem cobranças futuras, mas não geram créditos;
• reembolso só será analisado em casos de falha grave do serviço.

5. Responsabilidade dos criadores

Criadores são responsáveis pelo conteúdo das automações que publicam. A NocturnShop pode intervir diretamente quando:

• a descrição não é cumprida;
• a automação apresenta falhas críticas;
• o criador se recusa a corrigir problemas comprovados.

6. Casos sem reembolso

Não são elegíveis para reembolso:

• erros causados por uso incorreto do comprador;
• automações já utilizadas parcial ou totalmente antes do pedido;
• arrependimento após acesso ao conteúdo digital;
• problemas relacionados a serviços externos nos quais a automação roda.

7. Processo de análise

Após enviar um pedido, nossa equipe pode solicitar:

• capturas de tela, vídeos ou logs de erro;
• descrição detalhada do problema;
• evidências de que o produto está inutilizável.

A avaliação pode levar até 7 dias úteis.

8. Aprovação e estorno

Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido pela Stripe usando o mesmo método de pagamento da compra. O prazo de compensação depende do provedor de pagamento do usuário.

9. Fraude e mau uso

Reembolsos não serão concedidos em casos de:

• tentativa de revender, copiar ou distribuir a automação;
• pedidos realizados de má-fé;
• uso indevido ou manipulação do conteúdo;
• violação de direitos autorais ou regras da plataforma.

10. Contato para solicitações

Para solicitar reembolso ou relatar problemas, entre em contato pelos canais oficiais de suporte, informando o email da compra e o ID do pedido.