ATENDIMENTO · WHATSAPP OFICIAL
O Atendente IA para WhatsApp Oficial responde mensagens pelo canal oficial da Meta, orientado pelos dados e pela base de conhecimento da sua empresa. Organize o primeiro atendimento e encaminhe conversas para sua equipe quando essa opção estiver configurada.
A automação recebe mensagens do número conectado, consulta as informações configuradas e responde quando as regras da Meta permitem. Você acompanha a operação na NocturnShop, sem instalar ou hospedar ferramentas por conta própria.
Defina serviços, região de atendimento, horários e tom de voz. Envie uma base em TXT com preços aprovados, políticas e perguntas frequentes. Informações claras ajudam a IA a responder com contexto; revise a base sempre que algo mudar.
Configure perguntas e dados necessários para entender o interesse do cliente. A Central de Leads ajuda a consultar registros e acompanhar a próxima ação. A equipe continua responsável pelas decisões comerciais.
Quando habilitado e dentro dos horários configurados, o cliente pode solicitar atendimento humano. A IA pausa pelo período definido. A equipe acompanha as solicitações e assume a conversa; o tempo de resposta depende da sua operação.
Habilite o recebimento de áudio se fizer sentido para o seu público. Defina duração máxima e mensagem para áudios longos. Formatos suportados podem ser transcritos antes da resposta, com eventual consumo de Créditos de API.
São possibilidades de uso com informações fornecidas pela empresa, sem promessa de resultado ou de integração com sistemas do setor.
Responda dúvidas sobre regiões atendidas e tipo de imóvel procurado. Qualifique o interesse antes de encaminhar ao corretor. Mantenha disponibilidade e valores atualizados na base; o atendimento não substitui a confirmação da equipe.
Explique os serviços e a região de atuação. Reúna informações iniciais para a equipe avaliar uma proposta, sem prometer economia ou orçamento antes da análise.
Oriente sobre equipamentos atendidos, horários e etapas para solicitar avaliação. Prazos de reparo e diagnóstico devem ser confirmados pelo responsável.
Apresente serviços de instalação e manutenção e organize o pedido de visita. Evite coletar detalhes sensíveis da segurança do imóvel na conversa.
Responda perguntas iniciais sobre os serviços ou veículos descritos pela empresa e encaminhe interesses para a equipe. Confirme estoque e condições antes de negociar.
Informe área de cobertura, horários e como solicitar atendimento. Reduza a repetição de explicações básicas e entregue à equipe o contexto inicial do pedido.
Indicado para negócios que recebem dúvidas pelo WhatsApp, têm informações organizadas e alguém responsável por revisar respostas e assumir exceções.
Não serve para disparos de spam, listas sem autorização ou para substituir decisões que precisam de um profissional. Também não elimina a necessidade de manter dados e horários corretos.
Uma interação de texto normalmente consome 1 Crédito de execução e pode consumir Créditos de API quando a IA é fornecida pela NocturnShop. Áudio e transcrição podem ter consumo adicional. Confira a cotação e as configurações antes de usar; falta de saldo pode pausar ou bloquear a automação.
Os limites de mensagens, a elegibilidade do número, as permissões e a qualidade da conta são definidos pela Meta. Um plano ou saldo maior na NocturnShop não aumenta o limite da Meta nem garante aprovação. Mensagens proativas ou fora da janela permitida podem exigir templates aprovados.
O aviso opcional para a equipe humana pode usar um template e gerar cobrança diretamente na conta WhatsApp Business do cliente. Ele depende das configurações e das regras da Meta. Não há promessa de atendimento humano imediato, entrega de mensagem ou vendas garantidas.
Use os dados para responder à intenção do cliente, respeite as regras do canal e configure limites para evitar repetição. Não envie mensagens indiscriminadas nem use a automação para contornar bloqueios. Nunca coloque senhas, tokens ou dados sensíveis na base de conhecimento.
Sim. O Atendente usa a API Oficial do WhatsApp/Meta. O número e a conta precisam cumprir os requisitos de elegibilidade, permissões e verificações da Meta.
As configurações e a base de conhecimento em TXT orientam as respostas. Preencha informações corretas e atualizadas sobre serviços, preços, políticas e horários, e revise o comportamento antes de ampliar o uso.
Sim, quando a opção estiver configurada e houver equipe disponível nos horários definidos. A IA pode pausar a conversa. O tempo de resposta humana depende do negócio.
Pode ajudar com perguntas iniciais, região de interesse e qualificação antes do contato com o corretor. A imobiliária precisa fornecer e atualizar as informações; disponibilidade, valores e condições devem ser confirmados pela equipe.
Não. Créditos de execução, Créditos de API e eventuais custos cobrados pela Meta são distintos. Confira as condições da automação, do plano e da conta WhatsApp Business antes de ativar.
Quando o recebimento de áudio estiver habilitado, formatos suportados podem ser transcritos para orientar a resposta. Há limites de duração e possível consumo de Créditos de API conforme a configuração.
Veja a demonstração, confira as condições de acesso e siga para a configuração na plataforma. Planos, permissões e saldo precisam estar adequados à sua operação.
Seu atendimento exige uma rotina ou integração específica? Descreva o processo para uma análise de viabilidade sob demanda.
Responder as mesmas perguntas, copiar dados entre ferramentas e atualizar planilhas toma tempo da operação. A NocturnShop desenvolve automações sob demanda para pequenos negócios, começando pela tarefa que precisa melhorar e pela análise do que é viável.
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